글이 늘수록 겹치는 페이지도 늘어납니다
웹사이트를 오래 운영하면 처음에는 서로 다른 주제로 시작한 페이지들이 시간이 지나면서 비슷한 내용을 담게 되는 일이 흔합니다. 담당자가 바뀌거나 검색어를 따라 글을 추가하다 보면 같은 서비스를 다른 이름으로 설명하는 페이지가 나란히 놓이기도 합니다. 방문자는 어느 페이지가 기준인지 알 수 없어 서로 비교하며 읽어야 하고, 운영자는 같은 정보를 여러 곳에서 고쳐야 합니다.
이럴 때 제목이 다르다는 이유로 새 글을 더 만들기보다 겹치는 페이지를 정리하는 편이 방문자에게 도움이 됩니다. 다만 합치는 작업은 잘못하면 필요한 정보까지 사라질 수 있으므로, 실행하기 전에 정해 둘 항목이 몇 가지 있습니다.
먼저 페이지 목록을 질문별로 분류합니다
전체 페이지 목록을 뽑아 각 페이지가 답하는 질문을 한 줄씩 적습니다. 제목이 아니라 본문을 읽고 판단해야 하며, 같은 질문에 답하는 페이지끼리 묶습니다. 묶음 안에서 내용이 거의 같으면 합칠 후보, 질문은 같지만 대상이나 상황이 다르면 나누어 둘 후보로 표시합니다.
이때 고객의 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 함께 적어 두면 판단이 쉬워집니다. 서비스 이름만으로 분류하면 이름이 달라도 같은 결정을 돕는 글이 서로 다른 묶음에 흩어지기 때문입니다.
분류표에는 각 페이지의 마지막 수정 시점과 최근 방문 경로도 함께 적어 둡니다. 오래 수정되지 않았는데 여전히 검색으로 들어오는 페이지는 방문자에게 현재 안내처럼 읽힐 가능성이 크므로 정리 순서에서 앞에 둡니다. 반대로 거의 열리지 않는 페이지는 기준 페이지로 흡수하기 쉬운 후보가 됩니다.
기준이 될 페이지를 하나 고릅니다
합칠 후보가 정해졌다면 남길 기준 페이지를 정합니다. 현재 공식 정보와 가장 가까운 내용을 담고 있고, 방문자가 이미 자주 찾아오는 페이지를 우선 검토합니다. 기준 페이지로 삼은 글에는 다른 페이지의 고유한 설명 중 살릴 만한 내용을 옮겨 옵니다.
운영 시간이나 이용 조건처럼 바뀔 수 있는 정보는 기준 페이지 한 곳에서만 관리하도록 합니다. 세부 글에는 변하는 수치를 반복해서 적지 않고 기준 페이지로 이어지는 안내를 두면 갱신할 곳이 줄어듭니다.
이전 주소의 연결 경로를 정리합니다
페이지를 합치면 이전 주소로 들어오던 방문자가 길을 잃지 않도록 경로를 정해야 합니다. 이전 주소를 열었을 때 기준 페이지로 안내되도록 연결하고, 사이트 안의 다른 글이 이전 주소를 가리키고 있다면 새 주소로 바꿉니다. 메뉴, 목록, 사이트맵에 남은 항목도 함께 확인합니다.
연결을 정리한 뒤에는 실제로 주소를 눌러 도착 페이지가 의도한 곳인지 확인합니다. 모바일 화면의 메뉴에서도 기준 페이지를 쉽게 찾을 수 있는지 눌러 보는 과정이 필요합니다.
합치기 전에 세부 글이 기준 페이지로 가는 링크를 문맥 속에 자연스럽게 두는지도 살펴봅니다. 문장과 상관없이 목록처럼 이어 붙인 링크는 방문자가 질문을 따라 이동하는 데 도움이 되지 않습니다. 읽는 흐름에서 다음 행동이 필요한 지점에 연결을 두는 것이 좋습니다.
지울 글과 남길 글을 구분합니다
오래된 글을 한꺼번에 삭제하면 변화의 맥락이 사라지고, 날짜 없이 그대로 두면 현재 안내로 오해될 수 있습니다. 과거 기록으로 가치가 있는 글은 보관 상태임을 표시해 두고, 현재 행동 지침과 구분되도록 연결합니다. 더 이상 가치가 없고 기준 페이지가 모든 내용을 담고 있다면 정리해도 됩니다.
판단이 어려운 글은 바로 결정하지 말고 한 번 더 검토할 목록에 올립니다. 합치는 속도가 검수 속도를 넘어서지 않도록 한 번에 처리하는 양을 제한하는 것도 품질을 지키는 방법입니다.
합친 뒤에는 변화를 기록하고 점검합니다
작업이 끝나면 어떤 페이지를 어떤 기준으로 합쳤는지, 이전 주소가 어디로 이어지는지 기록을 남깁니다. 나중에 같은 문제가 반복될 때 이 기록이 판단의 근거가 됩니다. 검색 도구에서 수집 오류가 생기지 않는지, 어떤 문의가 계속 남는지도 일정 기간 지켜봅니다.
페이지를 합친다고 해서 검색 노출이 정해진 방향으로 바뀌는 것은 아니므로 결과를 약속하듯 기대하기보다, 방문자가 필요한 안내를 헤매지 않고 찾는지를 기준으로 삼는 편이 적절합니다. 각 페이지가 서로 다른 고객 행동을 돕는지를 계속 묻는 것이 정리의 기본 원칙입니다.