질문표를 붙인 제목이 모두 친절한 것은 아닙니다. '어떻게 해야 할까요?'라는 문장을 반복하면 어느 상황에 대한 답인지 보이지 않습니다. 병원 정보 글의 제목은 환자가 실제로 묻는 조건을 담되, 본문에서 확인할 수 없는 결과를 약속하지 않아야 합니다.
먼저 상담이나 안내 과정에서 나온 질문을 개인정보 없이 유형으로 적습니다. '예약이 가능한가요?'는 범위가 너무 넓을 수 있습니다. '토요일 검사 예약은 언제까지 신청하나요?'처럼 대상과 행동이 드러나면 글에서 설명해야 할 정보도 분명해집니다. 단, 지점이나 진료과마다 조건이 다르다면 제목 또는 첫 문단에 그 범위를 밝혀야 합니다.
본문 첫 부분에서 질문에 대한 공통 답을 주고 바로 이어서 달라지는 조건을 설명합니다. 독자가 결론을 보려고 끝까지 스크롤해야 한다면 제목의 장점을 살리지 못합니다. 의학적 결과가 개인에 따라 달라지는 주제에서는 모든 사람에게 적용되는 단정적 제목을 피하고 진료 시 확인할 요소를 제시합니다. 질문을 과장해 불안을 자극하는 표현도 사실과 맞는지 검토합니다.
발행 전에는 제목만 읽은 동료에게 어떤 답을 기대하는지 물어보고 본문을 읽힌 뒤 기대와 실제 내용을 비교합니다. 같은 질문의 답이 기존 글에 이미 있으면 새 글을 만들기보다 해당 글의 제목과 구성을 고치는 선택도 가능합니다. 모바일 목록에서 제목이 잘려 핵심 조건이 사라지지 않는지 확인하고, 이후 정책이 바뀌면 제목과 첫 답을 함께 갱신합니다.
질문형 제목을 여러 개 연달아 올릴 때는 끝맺음을 바꾸는 수준이 아니라 답의 범위를 비교합니다. 토요일 예약 절차와 평일 변경 절차는 분리될 수 있지만 같은 예약 절차를 다른 질문형으로 반복한다면 한 글 안에서 소제목으로 다루는 편이 명확합니다.