남양주 병원의 검색 주제를 늘릴 때 조회된 표현 하나마다 새 글이 필요하다고 판단하기 쉽습니다. 그러나 같은 검색어에도 처음 정보를 알아보는 질문과 전에 읽은 안내를 다시 찾는 질문이 섞일 수 있습니다. 새 콘텐츠의 필요성을 판단하려면 표현의 수보다 사용자가 찾으려는 문서가 이미 있는지부터 살펴야 합니다. 검색어만 보고 특정 이용자가 실제 환자인지 알아낼 수 있다고 전제하지 않습니다.
기획표에는 질문 후보 옆에 예상하는 문서 역할을 적습니다. 진료의 개념을 처음 이해하려는 질문인지, 병원 이름과 특정 안내 제목을 함께 넣어 기존 문서를 찾으려는 표현인지 구별해 보는 것입니다. 이것은 확정적인 사람 분류가 아니라 검토 가설입니다. 확인할 자료가 부족하면 두 가능성을 남겨 두고 검색자의 치료 이력이나 건강 상태를 추정해 기록하지 않습니다.
기존 안내를 찾으려는 성격이 보이면 실제 사이트에서 제목과 경로를 확인합니다. 문서가 있는데 메뉴에서 찾기 어렵거나 제목이 달라졌다면 새 글을 추가하는 것보다 기존 문서의 식별을 돕는 일이 먼저일 수 있습니다. 예전 이름과 현재 이름의 관계를 설명할 수 있는지, 사이트 안 검색에서 현재 문서가 나오는지 직접 점검합니다. 다만 검색 결과에 나타나는 모든 표현을 운영자가 원하는 대로 바꿀 수 있다고 약속하지 않습니다.
반대로 기존 안내에 없는 구체 질문이 드러나면 신규 원고 후보로 남깁니다. 이미 있는 글과 어떤 답이 다른지 한 문장으로 쓰고, 그 차이를 설명할 근거를 담당자에게 요청합니다. 같은 안내를 다른 말로 찾는 표현만 많아진 경우에는 별도 답이 생긴 것으로 세지 않습니다. 질문이 새롭더라도 실제 병원에서 제공하는 범위를 넘어서는 기대를 제목에 넣지 않도록 확인해야 합니다.
수정 후에는 새 문서 수와 찾기 개선 작업을 따로 기록합니다. 제목 변경이나 메뉴 보완을 신규 주제 발굴 실적으로 합치면 다음 계획에서 같은 질문을 다시 원고로 만들기 쉽습니다. 기존 문서를 유지한 이유와 새 글을 만든 이유를 남겨 두면 다른 담당자가 이어받아도 판단 근거를 알 수 있습니다. 검색량의 변화만으로 어느 조치가 문의를 만들었다고 결론 내리지는 않습니다.
독자가 찾으려는 안내가 이미 존재하는지 확인하는 일은 콘텐츠 확장을 멈추자는 뜻이 아닙니다. 필요한 새 답과 기존 답의 접근 문제를 분리하자는 뜻입니다. 실제 서비스의 질문 목록을 바탕으로 내용을 늘리되, 이미 승인된 안내는 찾기 쉬운 이름과 경로를 갖추도록 관리합니다. 이렇게 해야 주제표의 행 수가 늘어나는 것과 이용자가 얻을 수 있는 답이 늘어나는 것을 구별할 수 있습니다.