병원 광고대행사를 고를 때 월 발행 건수와 예상 노출 숫자만 보면 계약 뒤 누가 무엇을 책임지는지 불분명할 수 있다. 광고비, 대행 수수료, 원고와 이미지 제작 비용을 각각 구분해 견적을 요청한다. 관리할 채널과 제작 산출물의 권리, 병원 계정의 접근권도 문서로 확인한다.
의료적 표현을 검토할 사람을 정해야 한다. 대행사가 원고를 작성해도 진료 범위와 의료진 정보는 병원에서 사실 확인이 필요하다. 수정 요청의 횟수와 절차, 게시 이후 잘못된 안내를 발견했을 때의 처리 방법을 묻는다. 환자 사진이나 사례 자료를 사용할 경우 동의와 개인정보 처리의 책임도 분명히 한다.
성과 보고의 지표 정의를 확인한다. 노출, 클릭, 웹사이트 방문, 실제 문의는 같은 수치가 아니다. 측정할 수 없는 문의를 특정 광고의 전환이라고 단정하지 않도록 기록 방법을 맞춘다. 과거 사례의 성과는 기간과 예산, 운영 조건이 달라 그대로 재현된다고 약속할 수 없다.
계약 종료 시 원고와 계정, 데이터가 어떻게 인계되는지 확인한다. 병원 공식 정보가 바뀌면 어떤 채널을 누가 수정하는지도 운영표에 넣는다. ‘상위 노출 보장’처럼 조건이 불분명한 제안은 대상 검색어, 기간, 예외를 구체적으로 물어 비교한다. 계약의 핵심은 산출물의 숫자보다 검수와 수정의 책임을 명확히 하는 일이다.
업체별 제안서를 비교할 표에는 계약 기간, 보고 주기, 검수 방식, 계정 소유권을 같은 순서로 적는다. 결과가 좋지 않을 때 개선 방법을 누가 제안하고 누가 승인하는지도 정한다. 종료 시 삭제되는 자료와 인계되는 자료의 범위를 계약 전에 확인한다. 병원의 사실 확인을 대행사가 전부 대신할 수 있는 것처럼 받아들이지 않는다. 협의 과정에서 누가 의료진의 최종 확인을 받아 발행 버튼을 누르는지도 정해야 한다. 초고가 승인된 뒤 운영 시간이나 비용이 변경되면 다시 검토할 절차가 필요하다. 계약서의 보고 수치가 정확히 어떤 자료에서 나오는지 물어보고 접근 권한이 필요한 분석 도구의 소유자도 적는다.