견적의 높낮이만으로는 적합성을 알 수 없습니다
대행사의 견적서가 다른 곳보다 높거나 낮다는 사실만으로 우리 사업장에 맞는지를 판단하기는 어렵습니다. 같은 광고 대행이라는 이름 아래에도 홈페이지 수정, 광고 집행, 지도 정보 관리, 블로그 원고 작성은 서로 다른 작업입니다. 어떤 제안서는 이 중 일부만 포함하고, 어떤 제안서는 모두 포함하면서 각각의 깊이가 다를 수 있습니다.
그래서 비교를 시작하기 전에 사업장이 현재 어떤 서비스를 제공하고, 고객의 문의가 어떤 과정으로 들어오는지를 먼저 정리해 두는 편이 좋습니다. 이 기준이 있어야 각 제안서가 어느 업무를 누가 수행한다고 적었는지 같은 잣대로 읽을 수 있습니다.
견적서의 항목을 나누어 읽습니다
견적서를 받으면 광고 매체에 지불하는 비용, 대행 수수료, 콘텐츠 제작비, 사진 촬영과 사이트 수정 비용이 한 덩어리로 묶여 있지는 않은지 확인합니다. 항목이 분리되어 있어야 어떤 부분이 서비스의 대가이고 어떤 부분이 매체에 들어가는 비용인지 구별할 수 있습니다.
월간 작성 건수와 수정 횟수뿐 아니라 원고의 사실관계를 누가 승인하는지도 물어봐야 합니다. 서비스의 내용은 사업자가 가장 잘 알기 때문에 최종 확인은 사업자가 맡고, 대행사는 편집과 기술 구현을 맡는 식으로 책임을 구분해 두면 잘못된 정보가 공개될 위험이 줄어듭니다.
계정과 자료의 소유권을 먼저 확인합니다
광고 계정과 지도 정보의 관리자 권한, 사진과 디자인 원본의 사용권은 계약 중에는 눈에 띄지 않다가 종료할 때 문제가 되는 대표적인 항목입니다. 계정이 대행사 이름으로 만들어져 있으면 계약이 끝난 뒤 사업자가 접근하지 못할 수 있습니다.
계약서에는 계약이 끝날 때 어떤 자료를 어떤 형식으로 넘겨받는지를 적어 두는 편이 좋습니다. 계약 종료 후에도 사업자가 계정과 원본 사진에 계속 접근할 수 있는지는 문서로만 확인하지 말고 실제 권한 화면에서 시험해 보는 방법이 있습니다.
순위를 보장하는 문구에 주의합니다
검색 순위를 단기간에 보장한다는 문구는 실제 업무 범위를 설명해 주지 못합니다. 검색 결과는 여러 요인에 따라 달라지고 외부에서 결정되는 부분이 많으므로 어떤 업체도 특정 순위를 확약하기는 어렵습니다. 보장하는 듯한 표현이 있다면 그 근거와 조건을 구체적으로 물어보는 것이 좋습니다.
사업장의 실제 위치와 영업시간, 서비스 가능 범위는 사업자가 기준 정보를 제공해야 합니다. 대행사는 채널마다 다른 질문에 답하는 콘텐츠를 설계할 수 있지만, 지명만 바꾼 동일한 문서를 계속 발행하는 방식은 새로운 답을 만들지 못합니다. 이런 작업 방식이 제안서에 포함되어 있지 않은지도 살펴보세요.
제안서를 받은 뒤에는 같은 질문 목록으로 여러 업체에 확인하는 방법이 유용합니다. 예를 들어 수정 요청이 들어왔을 때 처리하는 기한, 월간 작성 건수를 넘겼을 때의 추가 조건, 담당자가 바뀔 때의 인계 방식을 모든 업체에 똑같이 물어보면 답의 차이가 곧 업무 방식의 차이로 드러납니다. 말로 들은 내용은 가능한 한 문서로 다시 확인받아 두면 계약 이후에 기억이 서로 달라지는 일을 줄일 수 있습니다.
광고 문구와 도착 페이지를 함께 시험합니다
광고 문구에서 약속한 내용이 도착 페이지에 그대로 나오는지 직접 확인하는 일도 업무 범위에 속합니다. 특정 서비스를 광고했는데 일반 소개만 나오면 방문자는 필요한 정보를 찾지 못하고 이탈합니다. 이 점검을 누가 하는지 제안서에 적혀 있는지 확인해야 합니다.
휴대전화에서 문의 버튼이 작동하는지, 개인정보를 입력하기 전에 안내가 보이는지도 점검 항목에 포함됩니다. 이용자 경험담이나 사진을 쓸 때 사용 권한과 광고 표시를 누가 검토하는지도 함께 정해 둡니다.
보고와 수정의 절차를 비교합니다
월간 보고에서 노출 수와 클릭 수만 전달하는지, 어떤 서비스에 적합한 문의가 들어왔고 어떤 글에서 고객이 조건을 잘못 이해했는지까지 분석하는지를 비교해 보면 협업의 깊이가 드러납니다. 시간표가 바뀌었을 때 각 채널을 고치는 기한과 담당자가 정해져 있는지도 중요한 기준입니다.
채널별 오류를 수정하는 담당자와 처리 기한을 견적서나 계약서에 명시하고, 보고서의 수정 내역과 실제로 공개된 화면을 서로 대조하는 습관을 들이면 사후 분쟁이 줄어듭니다. 업체를 고르는 기준은 얼마나 많은 자료를 올리는지가 아니라 현재 정보를 정확하게 승인하고 고칠 수 있는 운영 절차입니다. 구체적인 조건은 사업장마다 다르므로 계약 전에 해당 범위를 직접 확인하는 것이 좋습니다.